Die Anbindung von Baka Glass\/Speed40 an Ihre Telefonieplattform ist von großer Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie Kundendaten während eines Telefonats nicht mehr manuell suchen, sondern können die Funktionen des Baka Glass-Telefoniemoduls vollständig nutzen.<\/strong><\/p>
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Gateway
Für diese Integration fungiert Bubble als Gateway. Das bedeutet, dass Sie sämtliche Pop-up-Funktionen von Bubble selbst deaktivieren können, da Bubble in dieser Konfiguration lediglich sicherstellt, dass Ihre Telefonieumgebung mit dem Baka Glass\/Speed40-Telefoniemodul kommunizieren kann. <\/p>
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Funktionalitäten
Die Integrationsmethode stellt Ihnen alle Funktionen zur Verfügung, die das Baka Glass\/Speed40-Telefoniemodul bietet. Dazu gehört beispielsweise eine Anrufbenachrichtigung, die mit den Kundendaten angezeigt wird und mit einem Klick zur CRM-Karte des Anrufers führt. Das Pop-up verschwindet automatisch, sobald das Gespräch beendet ist.<\/p>
Wenn ein Anruf an eine Kollegin oder einen Kollegen weitergeleitet wird, werden die Kundendaten ebenfalls übertragen. Standardmäßig ist das Pop-up sichtbar, sobald Ihr Softphone, Tischtelefon oder ein anderes Gerät klingelt und bleibt aktiv, bis das Gespräch beendet ist. Neben der genannten Gateway-Funktion bietet Bubble viele weitere Möglichkeiten. Beispielsweise können Sie unter demselben Benutzer mehrere CRM-Integrationen ohne zusätzliche Kosten aktivieren, was nützlich ist, wenn Sie in Ihrem Unternehmen mehrere Softwareanwendungen nutzen. Einige wichtige Funktionen haben wir für Sie zusammengefasst:<\/p>
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- Alle Funktionen, die das Baka Glass\/Speed40-Telefoniemodul Ihnen bietet.
- Ausgehende Anrufe mit nur einem Klick auf eine Telefonnummer in Ihrem CRM, Browser oder einem anderen Programm über die Click & Call-Funktion.
- Einfache und sichere Anmeldung auf Basis von Single Sign-On (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
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Anpassung
Um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden, ist Bubble mit dem Automationsmodul ausgestattet. Mit diesem Modul können Sie eigene If-This-Then-That-Abläufe erstellen. Beispielsweise können Sie ein Skript ausführen oder den Anrufnotizen-Bildschirm automatisch öffnen lassen, anstatt ihn manuell zu öffnen.<\/p>
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Technisch
Die Verbindung von Bubble – und damit des Baka Glass\/Speed40 Software-CRM-Connectors – mit Ihrer Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren unterscheidet sich je nach Telefonieplattform, doch eines haben sie alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um die Verbindung herzustellen.<\/p>
