Die Verbindung von BaseNet mit Ihrer Telefonieplattform ist äußerst wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie bei Telefongesprächen nicht mehr manuell nach Kundendaten suchen, sondern können die Funktionalitäten nutzen, die Ihnen das Telefoniemodul von BaseNet bietet.
Gateway
Bei dieser Integration fungiert Bubble als Gateway. Das bedeutet, dass Sie alle Pop-up-Funktionen von Bubble selbst deaktivieren können, denn in dieser Konfiguration sorgt Bubble nur dafür, dass Ihre Telefonieumgebung mit dem Telefoniemodul von BaseNet kommunizieren kann.
Funktionalitäten
Die Integrationsmethode bietet Ihnen die gesamte Funktionalität, die das BaseNet-Telefoniemodul zu bieten hat. Sie sehen sofort, wer anruft und die Akte des Anrufers wird sofort geöffnet. Oder Sie nutzen die automatische Stoppuhr, so dass jede Gesprächsminute in BaseNet registriert wird und somit dem Kunden in Rechnung gestellt werden kann. Jeder Anruf bei einem Kunden wird in BaseNet aufgezeichnet, so dass Sie sich nie fragen müssen, ob ein Kunde angerufen hat oder nicht. Und Sie können einfach und schnell ein neues Dokument erstellen, eine E-Mail senden oder einen Termin vereinbaren. Wenn ein Anruf an einen Kollegen weitergeleitet wird, werden die Kundeninformationen mitgenommen. Standardmäßig ist das Popup-Fenster von dem Moment an sichtbar, in dem Ihr Softphone, Tischtelefon oder anderes Gerät klingelt, bis der Anruf beendet wird. Erkundigen Sie sich bei BaseNet nach den spezifischen Funktionen, die ihr Telefoniemodul bietet. Neben der bereits erwähnten Gateway-Funktion verfügt Bubble über viele weitere Funktionen. So können Sie beispielsweise mehrere CRM-Integrationen unter demselben Benutzer ohne zusätzliche Kosten aktivieren, was nützlich sein kann, wenn Sie in Ihrem Unternehmen mehrere Softwareanwendungen verwenden. Wir haben bereits einige wichtige Funktionen für Sie aufgelistet:
- Alle Funktionen, die Ihnen das Telefonmodul von BaseNet zu bieten hat
- Anwahl mit einem Klick auf eine Telefonnummer in Ihrem CRM, Browser oder einem anderen Programm mit der Funktion Click & Call. Alle Funktionen, die Ihnen das BaseNet-Telefonmodul bietet
- Einfaches und sicheres Login auf der Basis von Single Sign-On (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
Anpassungen
Um Ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen, ist Bubble mit dem Automationsmodul ausgestattet. Mit diesem Modul ist es möglich, Ihre eigenen Wenn-Dann-Das-Abläufe hinzuzufügen. Denken Sie zum Beispiel an die Ausführung eines Skripts oder das automatische Öffnen des Call-Note-Bildschirms, anstatt ihn durch Anklicken öffnen zu müssen.
Technisch
die Verbindung vonBubble - und damit des BaseNet Software CRM Connectors - mit Ihrer Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren ist von Telefonieplattform zu Telefonieplattform unterschiedlich, aber eines haben sie alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um das zu tun.
