Die Anbindung von Realworks an Ihre Telefonieplattform ist äußerst wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie bei Telefonaten nicht mehr manuell nach Kundendaten suchen, sondern können die Funktionalitäten nutzen, die Ihnen das Telefoniemodul von Realwork bietet.
Gateway
Bei dieser Integration fungiert Bubble als Gateway. Das bedeutet, dass Sie alle Pop-up-Funktionen von Bubble selbst deaktivieren können, denn in dieser Konfiguration sorgt Bubble nur dafür, dass Ihre Telefonieumgebung mit dem Telefoniemodul von Realwork kommunizieren kann.
Funktionalitäten
Die Integrationsmethode bietet Ihnen alle Funktionen, die das Realworks-Telefoniemodul zu bieten hat. Stellen Sie sich eine Anrufbenachrichtigung mit den Kundeninformationen vor, auf die Sie auch klicken können, um auf die CRM-Karte des Anrufers zuzugreifen. Während des Anrufs wird automatisch eine Anrufregistrierung zur Kontaktkarte hinzugefügt. Es ist auf jeden Fall ratsam, der Anrufregistrierung eine Notiz hinzuzufügen, um die Kundendaten anzureichern, so dass Sie im Nachhinein herausfinden können, worum es in dem Gespräch ging.das Popup verschwindet von selbst, wenn der Anruf beendet ist. Auch wenn der Bildschirm Anrufregistrierung nicht geöffnet wird, wird der Anruf in Realworks protokolliert, allerdings ohne Notiz. Es ist auch möglich, in Realworks eine Rückrufanfrage für einen Kollegen in der Anrufregistrierung hinzuzufügen, indem Sie eine Aufgabe oder Vorlage verwenden.
Wenn ein Anruf an einen Kollegen weitergeleitet wird, werden die Kundeninformationen mitgenommen. Standardmäßig ist das Popup-Fenster von dem Moment an sichtbar, in dem Ihr Softphone, Tischtelefon oder ein anderes Gerät klingelt, bis der Anruf beendet wird. Erkundigen Sie sich bei Realworks nach den spezifischen Funktionen, die ihr Telefoniemodul bietet. Neben der bereits erwähnten Gateway-Funktion verfügt Bubble über viele weitere Funktionen. So können Sie beispielsweise mehrere CRM-Integrationen unter demselben Benutzer ohne zusätzliche Kosten aktivieren, was nützlich sein kann, wenn Sie in Ihrem Unternehmen mehrere Softwareanwendungen verwenden. Wir haben bereits einige wichtige Funktionen für Sie aufgelistet:
- Alle Funktionen, die Ihnen das Telefonmodul von Realworks zu bieten hat.
- Anwahl mit einem Klick auf eine Telefonnummer in Ihrem CRM, Browser oder einem anderen Programm mit der Funktion Click & Call.
- Einfaches und sicheres Login auf der Basis von Single Sign-On (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
Anpassungen
Um Ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen, ist Bubble mit dem Modul Automations ausgestattet. Mit diesem Modul können Sie Ihre eigenen Wenn-dann-dann-das-Abläufe hinzufügen. Denken Sie zum Beispiel an die Ausführung eines Skripts oder das automatische Öffnen des Call-Note-Bildschirms, anstatt ihn durch Anklicken öffnen zu müssen.
Technisch
Die Anbindung von Bubble - und damit des Realworks Software CRM-Connectors - an Ihre Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren ist von Telefonieplattform zu Telefonieplattform unterschiedlich, aber eines haben sie alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um das zu tun.
