Die Anbindung von RobinHQ an Ihre Telefonieplattform ist äußerst wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble müssen Sie bei Telefonaten nicht mehr manuell nach Kundendaten suchen, sondern können die Funktionen nutzen, die Ihnen das Telefoniemodul von RobinHQ bietet.
Gateway
Bei dieser Integration fungiert Bubble als Gateway. Das bedeutet, dass Sie alle Pop-up-Funktionen von Bubble selbst deaktivieren können, denn in dieser Konfiguration sorgt Bubble nur dafür, dass Ihre Telefonieumgebung mit dem Telefoniemodul von RobinHQ kommunizieren kann.
Funktionalitäten
Die Integrationsmethode bietet Ihnen die gesamte Funktionalität, die das RobinHQ-Telefoniemodul zu bieten hat. Denken Sie an eine Anrufbenachrichtigung, die eine Aktion auslöst, die dafür sorgt, dass sich das Kundenprofil automatisch in der RobinHQ Conversation Console öffnet. Der Agent wird gebeten, eine Notiz mit dem Inhalt des Gesprächs zu hinterlassen und so einen vollständigen Gesprächsverlauf unter dem Profil des Kunden zu erstellen. Alle Anrufe werden automatisch protokolliert und im RobinHQ Data Warehouse gespeichert, zusammen mit all Ihren anderen Kundendienstdaten, um die Datengenauigkeit zu gewährleisten. Wenn ein Anruf an einen Kollegen weitergeleitet wird, werden die Kundeninformationen mitgenommen. Standardmäßig ist das Pop-up von dem Moment an sichtbar, in dem Ihr Softphone, Tischtelefon oder ein anderes Gerät klingelt, bis der Anruf beendet wird. Fragen Sie RobinHQ nach den spezifischen Funktionen, die ihr Telefoniemodul zu bieten hat. Neben der bereits erwähnten Gateway-Funktion verfügt Bubble über viele weitere Funktionen. So können Sie beispielsweise mehrere CRM-Integrationen unter demselben Benutzer ohne zusätzliche Kosten aktivieren, was nützlich sein kann, wenn Sie in Ihrem Unternehmen mehrere Softwareanwendungen verwenden. Wir haben bereits einige wichtige Funktionen für Sie aufgelistet:
- Alle Funktionen, die Ihnen das Telefonmodul von RobinHQ zu bieten hat.
- Auswählen mit einem Klick auf eine Telefonnummer in Ihrem CRM, Browser oder einem anderen Programm mit der Funktion Click & Call.
- Einfaches und sicheres Login basierend auf Single Sign-On (Microsoft, Google oder Apple Konto).
Anpassungen
Um Ihre speziellen Anforderungen zu erfüllen, ist Bubble mit dem Modul Automations ausgestattet. Mit diesem Modul können Sie Ihre eigenen Wenn-dann-dann-das-Abläufe hinzufügen. Denken Sie zum Beispiel an die Ausführung eines Skripts oder das automatische Öffnen des Call-Note-Bildschirms, anstatt ihn durch Anklicken öffnen zu müssen.
Technisch
Die Verbindung von Bubble - und damit des RobinHQ Software CRM Connectors - mit Ihrer Telefonieplattform ist sehr einfach. Die Vorgehensweise ist von Telefonieplattform zu Telefonieplattform unterschiedlich, aber eines haben sie alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um dies zu tun.
