Die Verbindung von TIQ Time mit Ihrer Telefonieplattform ist äußerst wichtig, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und effizienter zu arbeiten. Mit unserem Integrationstool Bubble wird am Ende des Gesprächs ein Zeiteintrag an TIQ Time gesendet, damit dieser abgerechnet werden kann.
Gateway
Bei dieser Integration fungiert Bubble als Gateway. Das bedeutet, dass Sie alle Popup-Funktionen von Bubble deaktivieren können, da Bubble in dieser Konfiguration nur sicherstellt, dass Ihre Telefonieumgebung mit TIQ Time kommunizieren kann.
Funktionalitäten
Die Integrationsmethode ermöglicht es Ihnen, am Ende des Gesprächs einen Zeiteintrag in TIQ Time zu sehen. Optional können Sie ein zweites Rechtspaket verknüpfen, um auf weitere Informationen über den Anrufer zuzugreifen. Falls verfügbar und anwendbar, können Sie am Ende des Gesprächs eine sogenannte MatterID angeben, sodass der Zeiteintrag direkt mit einem Fall in TIQ Time verknüpft werden kann.
Zusätzlich zu der erwähnten Gateway-Funktion bietet Bubble noch viele weitere Funktionen. So können Sie beispielsweise ohne zusätzliche Kosten mehrere CRM-Integrationen unter demselben Benutzer aktivieren, was praktisch sein kann, wenn Ihr Unternehmen mehrere Softwareanwendungen verwendet. Hier finden Sie eine Liste mit einigen wichtigen Funktionen:
- Anrufen mit nur einem Klick auf eine Telefonnummer in Ihrem CRM, Browser oder einem anderen Programm mithilfe der Funktion Click & Call.
- Am Ende jedes Anrufs wird ein Zeiteintrag an TIQ Time übermittelt, sodass jeder Anruf in TIQTime protokolliert wird.
- Einfaches und sicheres Einloggen mittels Single Sign-on (Microsoft-, Google- oder Apple-Konto).
Anpassungen
Um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen, ist Bubble mit dem Modul Automations ausgestattet. Mit diesem Modul können Sie Ihre eigenen Wenn-dies-dann-das-Abläufe hinzufügen. Denken Sie zum Beispiel an die Ausführung eines Skripts oder das automatische Öffnen des Bildschirms für Anrufnotizen, anstatt diesen manuell öffnen zu müssen.
Technisch
Die Verbindung von Bubble – und damit des TIQTime Software CRM Connectors – mit Ihrer Telefonieplattform ist sehr einfach. Das Verfahren unterscheidet sich je nach Telefonieplattform, doch eines haben alle gemeinsam: Sie müssen kein Techniker sein, um es durchzuführen.
